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Aula de formación : Preguntas frecuentes


Cuando abrimos Broker Plus


¿Cuál es la configuración mínima que debe tener mi ordenador para poder usar Broker Plus?
La configuración mínima que debe tener es:
  • - Un ordenador (PC o Mac) con acceso a Internet. Aunque la herramienta es compatible con Mac, no hemos realizado pruebas que garanticen el buen funcionamiento de Broker Plus y no podemos ofrecerle soporte.
  • - Uno de los siguientes sistemas operativos: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OS.X 10.4.x (teniendo en cuenta lo indicado anteriormente para Mac).
  • - Los navegadores Firefox 3.6 e Internet Explorer 7.
  • - Una resolución de pantalla de 1024x768.
  • - La versión 1.6.0_10 de Java.
  • - 1Gb de memoria RAM.
  • - Una conexión de ADSL de 1 Mb.

¿Y cuál es la configuración recomendada?
La configuración que le recomendamos para optimizar el funcionamiento de Broker Plus es la siguiente:
  • - Los sistemas operativos Windows XP, Vista y Windows 7.
  • - Los navegadores Firefox 3.6 e Internet Explorer 8.
  • - La versión de Java 1.6.0_10 ó superior.
  • - Una resolución de pantalla 1024x768 (aunque está optimizado para ésta, admite resoluciones superiores). Es compatible con multipantalla.
  • - 2 Gb de memoria de RAM o superior.
  • - Una conexión de ADSL de 2 Mb.
En el siguiente paso, "No arranca Broker Plus, ¿cuál puede ser el problema?", le indicamos cómo configurar su ordenador.

No arranca Broker Plus, ¿cuál puede ser el problema?
El problema puede radicar en que dispone de una versión incorrecta de Java instalada en su ordenador. Si su PC utiliza Windows XP o Vista, puede instalar la configuración correcta de Java siguiendo el proceso que le describimos a continuación.
Nota: para configurar Java correctamente, es necesario seguir exactamente todas y cada una de las etapas del proceso descrito a continuación.
  1. Cierre todos los programas y navegadores activos en su ordenador (excepto esta ventana).
  2. A continuación desinstale todas la versiones existentes de Java:
    • - Diríjase a "Panel de Control>Añadir/Suprimir programas".
    • - Busque programas instalados cuyo nombre comience o contenga las palabras "Java", "J2re", "JDK", "J2ME". Estos programas suelen estar representados por un icono con forma de taza de café.
    • - Desinstale todas las versiones que encuentre. Antes de desinstalarlas tiene que cerrar todas las ventanas de su navegador de Internet.
    • - Una vez completado el proceso de desinstalación, vuelva a esta página y continúe con las etapas siguientes.
  3. Descargue la versión correcta de Java, para hacerlo:
    • - Acceda a la página de Java Sun desde la que se realiza la descargaAbre ventana nueva
    • - Si utiliza Microsoft Windows seleccione la versión "Fuera de línea".
    • - Pulse sobre el icono del fichero con el botón derecho del ratón y seleccione "Abrir" para instalarlo.
    • - Si su navegador solo le ofrece la opción "Guardar", ejecute el fichero cuando lo haya guardado.
    • - Tras haber instalado Java en su ordenador, puede ser necesario que lo reinicie
  4. Compruebe ahora en la página de Java Sun la versión que tiene instaladaAbre ventana nueva
  5. Cierre de nuevo todas las ventanas del navegador y vuelva a abrirlo.
Nota: una vez tenga la versión válida de java y para evitar futuras actualizaciones automáticas que podrían afectar a su configuración, pulse con el botón derecho del ratón en el icono de Java (tiene forma de taza de café) que está situado en la barra de tareas, en el extremo inferior derecho de la pantalla. Le aparecerá una ventana en la que tiene que seleccionar "Abrir los paneles de configuración" y aquí pulsar sobre la etiqueta "Actualizaciones" en donde tiene que asegurarse que la opción "Búsqueda automática de actualizaciones" no esté seleccionada. Para finalizar pulse "Aplicar" y "Aceptar".
  • - Si utiliza la versión 7 de Internet Explorer siga este procedimiento:
  1. Pulse en el botón "Herramientas" y a continuación en "Opciones Internet".
  2. Pulse sobre la etiqueta "Seguridad" y a continuación en "Nivel personalizado".
  3. Descienda a lo largo de la lista hasta la opción "Descargas". Seleccione "Activar" en la opción "Solicitud automática para descargas de archivos".
  4. Pulse "Aceptar" y confirme todos los cambios hasta que las ventanas de diálogo estén cerradas.
  5. Reinicie su navegador de Internet para que estas modificaciones se tengan en cuenta y lance Broker Plus de nuevo.
  • - Si después de hacer estas comprobaciones Broker Plus siguen sin cargarse:
  1. Desactive los tres recuadros de la sección "Microsoft VM" y active de nuevo el recuadro "Utilizar Java 2" o "Utilizar JRE" desde el menú Herramientas>Opciones Internet>Opciones avanzadas.
  2. Si aún así no puede abrir Broker Plus, siga el procedimiento indicado en el siguiente apartado ("Ya he configurado Java, pero aún sigo sin poder lanzar Broker Plus").

Ya he configurado Java, pero sigo sin poder lanzar Broker Plus
Si está usando un servidor proxy, intente deshabilitarlo antes de reinicia Broker Plus. Si no puede, póngase en contacto con su administrador de red.
El problema podría deberse a una mala configuración de su navegador. Si el procedimiento de optimización de Java no lo ha solucionado, le sugerimos que se descargue e instale un navegador distinto del que utiliza actualmente.
Si Broker Plus sigue sin arrancar, contacte con nosotros en el 902 882 991.

He tenido que lanzar Broker Plus varias veces antes de que funcione o Broker Plus va lento
Para resolver este problema, le aconsejamos eliminar los ficheros temporales de Internet de su navegador. Le explicamos cómo hacerlo en los navegadores más utilizados:
Eliminar ficheros temporales de Internet Explorer 7:
  • - Pulse en el menú "Herramientas" y seleccione "Opciones de Internet".
  • - Seleccione la pestaña "General".
  • - En la sección "Historial de exploración", pulse en "Eliminar".
  • - En la sección "Archivos temporales de Internet", pulse en "Eliminar archivos...".
  • - En la sección "Cookies", pulse en "Eliminar cookies...".
  • - Pulse Aceptar.
Eliminar ficheros temporales de Mozilla Firefox:
  • - Pulse en el menú "Herramientas" y seleccione "Limpiar el historial reciente".
  • - Seleccione las casillas "Caché" y "Cookies"".
  • - Pulse "Limpiar ahora".
En ciertos casos, puede ser necesario limpiar sus ficheros temporales más de una vez. Tras efectuar esta operación, reinicie su navegador de Internet. Si utiliza Internet Explorer, puede evitar que esta situación vuelva a repetirse realizando la siguiente configuración: pulse nuevamente en el menú "Herramientas>Opciones de Internet"; seleccione la pestaña "Opciones avanzadas", descienda a lo largo de la lista hasta el literal "Seguridad" y marque la casilla "Vaciar la carpeta de ficheros temporales al cerrar el navegador". Finalmente, Pulse sobre "Aceptar" en cada una de las ventanas.

Tengo un MAC, ¿puede usar Broker Plus en mi ordenador?
Aunque la herramienta es compatible con Mac OS 10.4.x y con Java 1.6.0_10 ó posterior, no hemos realizado pruebas que garanticen el buen funcionamiento de Broker Plus con este sistema operativo y no podemos ofrecer soporte.

¿Puedo lanzar Broker Plus desde un dispositivo distinto de un ordenador (PDA, teléfono móvil, etc. ?
Si en su dispositivo es posible instalar y configurar correctamente la versión de Java que aconsejamos en nuestras preguntas frecuentes, Broker plus debería poder lanzarse. No obstante, no hemos realizado pruebas sistemáticas en todos los modelos del mercado y no garantizamos que Broker plus pueda lanzarse desde ninguno en concreto.

He abierto Broker Plus y voy a operar


No aparecen los datos de mis carteras, órdenes y saldos, ¿qué puedo hacer?
Puede deberse a un error en la carga.
En la ventana de "Última carga" puede ver el detalle de los apartados que se han cargado correctamente, los que no se han cargado o se han cargado de forma incorrecta y los que están pendientes de carga.
Si detecta que existe algún error con la carga puede solicitar una actualización total de los datos desde el botón "Actualizar datos" de la ventana principal.

Los datos de mis carteras, órdenes y saldos se han cargado pero son erróneos
Puede deberse a un error en la carga o un error en las cotizaciones.
Pruebe a relanzar la carga desde el botón "Actualizar datos" de la ventana principal. Si el error persiste, cierre y vuelva a arrancar Broker Plus.
Si aún así no se soluciona, contacte con nosotros en el teléfono 902 882 991.

 


No se actualiza la posición de mi cartera o de mis órdenes
Puede deberse a un corte de la comunicación.
Pruebe a actualizar Broker Plus desde el botón "Actualizar datos" de la ventana principal. Si el error persiste, cierre y vuelva a arrancar Broker Plus.
Si aún así no se soluciona, contacte con nosotros en el teléfono 902 882 991.

 


¿Es segura la operativa desde Broker Plus?
La operativa desde Broker Plus cuenta con las más altas medidas de seguridad al igual que la operativa desde Broker de Bankinter.

Las comisiones de compra/venta, ¿son las mismas?
Las comisiones de compra/venta por operar en Broker Plus son las mismas que las que se aplican en el Broker.

¿En qué mercados puedo operar y acceder en tiempo real?
Cada usuario de Broker Plus puede operar y tiene acceso a los mismos mercados en tiempo real que disfruta a través del Broker (excepto la cotización y la operativa en los mercados OTC BB, Other OTC y Oslo, que momentáneamente no van a estar disponibles).
Tendrá acceso de forma gratuita a una determinada modalidad en función de la actividad que haya realizado a través del Broker Bankinter (incluidas las realizadas en Broker Plus) y a través del móvil en los últimos 12 meses1.
Conozca nuestra cobertura de mercados en tiempo real y suscriba los que necesite accediendo a Mi tiempo real.

No actualizan las cotizaciones
Puede deberse a un error con los datos del proveedor de precios.
Por favor, contacte con nosotros en el teléfono 902 882 991.

No puedo imprimir los gráficos, ¿qué puedo hacer?
Si tiene un bloqueador de pop-ups instalado, la ventana de impresión no se lanzará. Le recomendamos que autorice los pop-up que provengan de la web de ProRealTime.
Para el bloqueador de ventanas pop-up de Internet Explorer (incluido en la versión Windows XP Service Pack 2), antes de lanzar Broker Plus, abra un navegador Explorer y en el menú ?Herramientas? seleccione ?bloqueador de pop-up? y en ?parámetros? añada en la lista de webs autorizados ?www.prorealtime.com?.
Para la barra Google de bloqueo de pop-up, antes de lanzar Broker Plus, pulse el botón ?pop-up bloqueados? de la barra Google.
Para usuarios de Mozilla/Firefox, antes de lanzar Broker Plus, identifíquese en la web ProRealTime: vaya en el menú 'Herramientas' de su navegador, sección ?Gestión Pop-up? y seleccione ?Autorizar los pop-up de esta web?.

¿Desde dónde puedo realizar operaciones?
Broker Plus permite al usuario realizar operaciones de compra/venta desde su cartera, buscadores, lista de valores, gráficos, profundidad de mercado y alarmas. Si quiere saber cómo, consulte nuestras guías de uso y Demos.

Si agoto el número de operaciones o el tiempo disponible en operativa ágil, ¿puedo seguir operando?
Una vez cumplido cualquiera de estos parámetros, pasará a tener ?operativa estándar??, es decir, podrá seguir operando pero introduciendo una coordenada en cada operación. También podrá renovar la ?operativa ágil? con las condiciones iniciales a través del botón ?Renovar? situado en la ventana principal de Broker Plus.
Es importante tener en cuenta que dentro del número de operaciones disponibles en operativa ágil, se incluyen las altas, las bajas y las modificaciones. Además, el número de operaciones seleccionado solo sirve para la sesión en curso, si finaliza la sesión sin utilizarlas todas, se anulan y se tienen que volver a firmar en el inicio de la siguiente sesión.

Sobre las funcionalidades que me ofrece Broker Plus


Tengo un sistema que me gustaría probar en Broker Plus, pero no sé programar el código.
Broker Plus contiene un completo asistente que le ayudará a introducir sus criterios sin tener que escribir ni una sola línea de código.
Para más información, consulte en la opción de menú "guías de uso" la sección "Guía de programación ProBuilder".

¿Cómo se guarda un espacio de trabajo?
En la ventana principal de Broker Plus, entre en la opción "Espacios de trabajo" del menú superior. Selecciones "Guardar/Suprimir" y elija un espacio de trabajo ya existente o cree uno nuevo, para finalizar pulse en "Guardar".

¿Qué histórico de cotizaciones puedo consultar?
Dependiendo de la vista que tenga seleccionada, pueden consultarse cotizaciones históricas de más de 30 años.
Si hay algún valor del que no ofrecemos el suficiente histórico, contacte con nosotros en el teléfono 902 882 991.

¿Puedo tener abiertas a la vez varias listas de valores?
Para optimizar la velocidad de Broker Plus podemos tener abiertas una "Lista de valores" y dos listas de "Top Variación".
Dentro de la "Lista de valores" puede seleccionar mediante un combo entre múltiples listas, unas predefinidas y otras personalizadas creadas por usted.

Algunos trucos y sugerencias


¿Cómo puedo asegurarme que los gráficos de mis valores se ajusten tras un reparto de dividendos?
Puede ajustar sus gráficos con dividendos seleccionando la opción "Gráficos ajustados con dividendos" en el menú "Opciones" de Broker Plus.

¿Cómo cambiar de forma rápida de un espacio de trabajo a otro?
Para cambiar de forma rápida de un espacio de trabajo a otro puede hacerlo pulsado los botones "F" del teclado. Cada espacio de trabajo tiene asignado un botón diferente y cambia según los seleccionemos.

¿Cómo puedo mostrar una mayor cantidad de gráficos y de cotizaciones en la pantalla de mi ordenador?
Si no consigue ver toda la barra de herramientas o se ve obligado a deslizar la ventana hacia arriba o abajo para ver las listas en toda su extensión, asegúrese de que la ventana de su navegador está maximizada. Para ello, pulse sobre el icono "Maximizar" (está situado en la equina superior derecha de la ventana y contiene un pequeño cuadrado en su interior).
También puede hacerlo desde la ventana principal de Broker Plus, pulsando en "Opciones"> "Multi-Pantallas">"Ajustar ventanas a tamaño de pantalla".
Broker Plus está diseñado para una resolución de pantalla de 1280 x 1024 píxeles o superior.
En la mayoría de los PCs que usan Windows puede cambiar la resolución de la pantalla situando el cursor de su ratón en el escritorio Windows y pulsando en el botón derecho del ratón. A continuación, pulse en "Propiedades" y luego en "Configuración". Sitúe el cursor sobre el indicador de deslizamiento, mantenga pulsado el botón izquierdo del ratón y arrastre el indicador hacia la derecha hasta que aparezca una resolución de pantalla de 1024 x 768 o de 1280 x 1024. Pulse en "Aplicar" y "Aceptar".

 


¿Puedo ver Broker Plus en más de una pantalla?
Broker Plus está preparado para configurarlo en más de una pantalla de ordenador. Puede encontrar una configuración a dos pantallas en nuestros espacios de trabajo precargados/Trading a dos pantallas o configurarse el suyo propio. Si quiere que le ayudemos a configurarlo, contacte con nosotros en el 902 882 991.

Características de nuestra oferta


¿Puedo recibir el programa en un CD o descargarme el fichero de instalación?
Broker Plus no es un programa que pueda descargarse e instalarse. En lugar de eso, utiliza el programa Java residente en su ordenador para lanzarse.
Funciona estableciendo una conexión a través de Internet entre su ordenador y nuestros servidores, en donde accede a Broker Plus de forma personalizada.
Podrá así acceder a Broker Plus desde cualquier ordenador conectado a Internet y que tenga Java instalado: ¡ no necesita llevar sus datos consigo !

¿Qué cantidad aproximada de información descarga Broker Plus por hora/minuto?
Este es un aspecto a considerar al utilizar Broker Plus con un módem 3G con acceso tarificado en función de la cantidad de datos descargados.
El volumen de datos descargados depende de la cantidad de datos, listas y otros objetos visibles que se actualicen en tiempo real. Dicho volumen depende en gran parte de su manera de utilizar el programa. A título ilustrativo, un usuario de Broker Plus en tiempo real que sólo tenga un gráfico visible, consumirá menos de 1 Mb/h.
En el caso de un usuario medio de Broker Plus con varios gráficos abiertos en tiempo real, la actualización de datos implica volúmenes de descarga de aproximadamente 0,1 Mb/s ó 45 Mb/h.
Estas cantidades son estimaciones aproximadas, y no constituyen ninguna garantía de límites de consumo.
Si desea minimizar la cantidad de datos descargados, le recomendamos que deje visible la menor cantidad posible de gráficos, listas u otros objetos que se actualizan en tiempo real.

¿Existe una demostración de cómo usar Broker Plus?
Sí, visite ahora nuestras demos para ver todas las posibilidades que le ofrece Broker Plus. También puede consultar nuestras guías de uso.

¿Cuánto cuesta el servicio Broker Plus?
Broker Plus es un servicio que tiene un coste trimestral salvo que realice la operativa requerida para acceder de forma gratuita.
En la opción de menú "Coste y Comisiones" encontrará toda la información relativa al coste, a cómo conseguir Broker Plus de forma gratuita y a las comisiones que se aplica en la operativa desde el servicio.

¿Existen otras herramientas similares en el mercado?
Hay otras herramientas en el mercado pero ninguna igual que Broker Plus.
Broker Plus es una herramienta exclusiva de Bankinter y ha sido desarrollada en exclusiva según las necesidades de nuestros clientes. Está basada en una de las plataformas más potentes del mercado y además cuenta con todas las ventajas de nuestro broker.

  • Le ayudamos
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    • - Especialistas Bolsa          902 13 11 14
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Desde el 1 de enero de 2012 ese periodo será de 6 meses.